Preguntas frecuentes

Elegí tus productos, tocá Agregar y abrí tu compra con el ícono de la bolsa. Desde ahí pasás al checkout, donde completás tus datos de entrega, ves el costo de envío y pagás. Al terminar te llega un email con el resumen del pedido.

Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout, antes de que confirmes la compra. El pago se procesa en el checkout seguro de Shopify: Naturalie no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Sí. Todos los precios están en pesos uruguayos e incluyen IVA. El envío se suma aparte y lo ves en el checkout antes de pagar.

Sí. Emitimos la factura electrónica de cada compra y te la enviamos por email. Si necesitás factura a nombre de una empresa, ingresá su RUT en el checkout.

Cuando se acredita el pago. En ese momento empezamos a preparar tu pedido.

Te avisamos y te ofrecemos una alternativa o el reintegro completo de ese producto, lo que prefieras.

Se aplican solos en tu compra: agregá la cantidad que pide la promo y el descuento aparece antes de pagar. Por ejemplo, en un 3x2 agregás tres unidades de productos de la promo y pagás dos. Los productos que participan llevan la etiqueta de la promo en la foto.

En Promociones están todos los productos con una promo vigente.

Suscribite al newsletter desde el pie de cualquier página: te mostramos el código en el momento. Vale una vez, en tu primera compra desde $ 1.500, y tenés que usar en el checkout el mismo email con el que te suscribiste.

En el checkout, en el campo Código de descuento. Antes de pagar ves cuánto se descontó.

Las promociones de productos no se suman entre sí: a cada producto se le aplica una sola. El envío gratis desde $ 2.000 sí vale junto con cualquier promo. En el checkout ves el total final antes de pagar.

A todo Uruguay, Montevideo y el interior, con Agencia DAC. No hacemos envíos fuera del país.

Es sin cargo en compras desde $ 2.000. En compras menores cuesta $ 220, a cualquier punto del país. Lo ves en el checkout antes de pagar.

Agencia DAC lo entrega en 48 a 72 horas hábiles desde el despacho. En el checkout, al elegir el envío, te decimos qué día despachamos tu pedido.

Despachamos de lunes a viernes. Los pedidos con pago confirmado hasta las 14 h salen ese mismo día; los que llegan después, el siguiente día hábil. Los feriados no hay despacho.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un email de confirmación y, si la empresa de envío lo permite, un enlace para seguirlo.

Cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección que indicaste. Revisá que la dirección y el teléfono estén completos y sean correctos.

La empresa de envío intenta coordinar una nueva entrega. Si el pedido vuelve a nosotros porque la dirección estaba mal o no se pudo entregar, te contactamos para reenviarlo; el nuevo envío puede tener costo.

No. Naturalie es una tienda online y no tiene local de atención al público: todos los pedidos se envían a domicilio.

Revisalo al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o le falta algo, avisanos el mismo día por WhatsApp o desde la página de contacto, con fotos si podés. Lo resolvemos sin costo para vos.

Sí. Tenés cinco días hábiles para arrepentirte, contados desde la compra o desde que recibís el producto, y no tenés que explicar el motivo.

1. Escribinos dentro del plazo con tu número de pedido y los productos que querés devolver.
2. Te respondemos con las instrucciones. Si el pedido todavía no salió, lo cancelamos sin que tengas que devolver nada.
3. Devolvés el producto como lo recibiste.

Sin abrir, sin usar y con el precinto intacto. Por tratarse de productos de cuidado personal, suplementos y alimentos, es la forma de garantizar su higiene y seguridad.

El envío del producto de vuelta corre por tu cuenta. Nosotros te reintegramos todo lo que pagaste, incluido el envío original.

Apenas recibimos y revisamos el producto, te reintegramos lo que pagaste por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se acredita depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Si pagaste en cuotas, las cuotas pendientes quedan sin efecto.

Escribinos dentro de los cinco días hábiles de recibido, con una foto del producto y del envase. Coordinamos el cambio o el reintegro, a tu elección, sin costo para vos.

Sí. Si todavía no salió, escribinos con el número de pedido y lo cancelamos con el reintegro completo.

Herbolaria, alimentos naturales, suplementos, dermocosmética y protección solar. No vendemos medicamentos que requieran receta.

Sí. Los compramos a laboratorios y distribuidores de Uruguay.

Marca los productos de origen natural del catálogo. No todo el catálogo es natural: también hay dermocosmética y otras opciones de cuidado. Para conocer cada producto, mirá su composición en la ficha.

En cada ficha, en El producto, en detalle. En muchos productos también está La mirada: qué es, qué lo distingue y qué conviene saber antes de elegirlo.

Sí. Escribinos por WhatsApp, a hola@naturalie.uy o desde el formulario de consulta de cada ficha, y te ayudamos a comparar opciones.

No. Es orientativa. Si estás embarazada o amamantando, tomás medicación, tenés una enfermedad o el producto es para un menor, consultá a tu médico o químico farmacéutico antes de usarlo. Leé siempre la etiqueta y las precauciones.

Son ilustrativas. Si el fabricante actualiza el envase, el que recibís puede ser distinto del de la foto; el producto es el mismo.

Naturalie es una tienda online uruguaya operada por Papecan Nutrition SAS (RUT 220326380016), con domicilio en Jackson 1209, Montevideo. Conocé más en Conocé Naturalie.

Por WhatsApp al +598 97 349 923, por email a hola@naturalie.uy o desde la página de contacto. Te respondemos en días hábiles.

Desde el enlace para darte de baja que está al final de cada email. Es inmediato.

Los usamos para procesar y entregar tus pedidos, responder tus consultas y, solo si nos diste tu consentimiento, enviarte novedades. No los vendemos. Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos. Más detalles en la política de privacidad.