Política de reembolso
Política de reembolso
Queremos que estés conforme con lo que comprás en Naturalie. Esta política explica cómo arrepentirte de una compra, qué pasa si un producto llega con un problema y cómo te devolvemos el dinero.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas a distancia tenés derecho a arrepentirte dentro de los cinco días hábiles contados desde la confirmación de la compra o desde la entrega del producto. No tenés que explicar el motivo.
Para ejercerlo:
- Escribinos desde la página de contacto dentro del plazo, indicando tu número de pedido y los productos que querés devolver.
- Te respondemos con las instrucciones para la devolución. Si el pedido todavía no salió, lo cancelamos sin necesidad de devolver nada.
- Devolvés el producto en el estado en que lo recibiste. Por tratarse de productos de cuidado personal, suplementos y alimentos, te pedimos que no esté abierto, usado ni con el precinto roto, para poder garantizar su higiene y seguridad.
Como establece la ley, cada parte se hace cargo del costo de devolver lo que recibió: el envío del producto de vuelta corre por tu cuenta, y el reintegro del dinero, por la nuestra.
Productos dañados, vencidos o equivocados
Si recibiste un producto dañado, vencido, con el precinto violado o distinto al que pediste, escribinos dentro de los cinco días hábiles de recibido, con una foto del producto y del envase. Coordinamos el cambio o el reintegro, a tu elección, sin costo para vos.
Al recibir el pedido, revisá el estado del paquete. Si llega abierto o golpeado, podés no aceptarlo o dejarlo anotado al recibirlo, y avisarnos el mismo día.
Garantía de los productos
Si un producto presenta un defecto que no era visible al recibirlo, escribinos y lo analizamos junto con el fabricante. Mientras tanto, dejá de usarlo. Esto no limita los derechos que te da la Ley N.º 17.250.
Cómo te devolvemos el dinero
Apenas recibimos y revisamos el producto, te reintegramos de inmediato lo que pagaste, incluido el envío original, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo en que se acredita depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Si pagaste en cuotas con tarjeta de crédito, las cuotas pendientes quedan sin efecto.
Si pagaste por un medio que no admite devolución automática, coordinamos con vos una transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
Cancelaciones de nuestra parte
Si no podemos entregar un producto (por ejemplo, porque se agotó después de tu compra), te avisamos y te ofrecemos una alternativa o el reintegro completo de ese producto, lo que prefieras.
Contacto
Para cualquier devolución o reclamo, escribinos desde la página de contacto o a hola@naturalie.uy. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés presentar tu reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.